1

Тема: Возврат бракованного аппарата

Терзания мои с бракованным йота2 продолжаются.
Место действия Санкт-Петербург
Попытался спустя 4 суток сдать/обменять его по претензии на качество проданного товара в "официальный" ритейл.
И, конечно же, начались приключения лягушонка.
- После долгих, заунывных разговоров я так и не получил внятного ответа кто отвечает за телефон и может проконсультировать меня по проблеме брака.  YotaDevice нет.  Yota посылает на онлайн чат, а там меня ввели в заблуждение и я, хоть и чувствуя что бесполезно но, был отправлен к продавцу
- "Официальный" ритейл, указанный на сайте http://yotaphone.com/ru-ru, то есть yota retail, ни какого отношения к самим телефонам не имеет.
- Компания "Скартел" за проданный товар ответственности не несет и претензию на товар не принимает в прямом обращении
- Сервис Центр (СЦ), вообще толи третья, толи четвертая сторона этой непонятной фигуры
- По итогу долгой беседы с продавцом и попыток, найти решение проблемы на месте, представители данной точки не смогли предоставить даже сертификат на право распространять данный аппарат

и в итоге, заплатив 33000 за телефон, оказавшийся не качественным, бракованным, с аппаратными  дефектами, по предложению продавцов , я  получил уникальную возможность побыть "мальчиком на побегушках" ни понятно у кого, и перевезти аппарат из магазина в СЦ, тем самым помочь "дяде" отфильтровать бракованный товар за счет покупателя и не потратить свои кровные на «заботу о клиенте».
Умиляет факт того, что отказ принять дефектный товар был аргументирован  законом о "защите прав потребителя". Каким образом этот закон защищает меня, как конечного потребителя, я так и не понял. Спрятавшись за ширмой "высокотехнологического устройства", компания продает "непонятно что", оттягивая момент претензии как можно дольше. В СЦ дали информацию, что тестирование устройства будет происходить в течении "от 1,5 недель", а в канун новогодних праздников это выглядит весьма сомнительно. Информация о СЦ, в разных источниках разная. В 2Гис одна в интернет другая. И так как все мероприятие происходило, естественно, когда СЦ был уже закрыт, я теряю еще один день, на выяснение полной информации у самого СЦ. И с утра меня в СЦ гоорят, что диагностика ПЛАТНАЯ!!
Заплатив деньги за товар, не имея возможности использовать его, получается, что продавец остается в плюсе, так как всю ответственность по решении проблемы переложена на конечного потребителя. А конечный потребитель остается в минусе, так как в дополнении к расходам можно добавить еще и дальнейшее затраченное время в путешествиях между магазинами и СЦ, как минимум деньги на поездку туда-сюда, деньги за диагностику, факт отсутствия возможности использовать самого телефона и нервы. И это все за аппарат который не работает с самого начало.

Так же заметил, что на сайте http://yotaphone.com/ru-ru указана "забота о каждом покупателе", вот только в реальности замечено ее небыли, ну а разметка все стерпит.
И главное, всем на все "пофиг", ответственности никто не берет, проблему решать ни кто не хочет. "А покупатель иди туда не зная куда, принеси то не зная чего"
Благодаря "такому" сервису и "заботе о клиенте", компания, которая все таки производит эти аппараты, оставила меня без телефона, а себя без, хоть пока и одного но, клиента

2

Re: Возврат бракованного аппарата

Ха ха, привет solvador-у, вот какая забота о клиенте!
А на месте kosh_, буде у меня время и деньги нанять адвоката он этих гнид в момент прижмет, по крайней мере в части платной экспертизы. Я точно знаю что экспертиза платной может быть только в том случае если аппарат был испорчен по вине клиента или он оказался исправен после проверки.

3

Re: Возврат бракованного аппарата

Экспертизу нужно делать сразу в независимом центре.

4

Re: Возврат бракованного аппарата

Написал на сайте им сообщение с мои взглядом на их работу. Думаю до руководства это письмо дойдет :-)
Посмотрим сделают ли выводы и ответят ли мне, для начала.

5 (2014-12-17 15:25:27 отредактировано olegbanov)

Re: Возврат бракованного аппарата

Товарищ, когда вышел ЙФ1 им и писали, и бодались, даже спамили их. Результала ноль. Техподдержка у них самая убогая в мире. За год ничего ни на йоту не изменилось. Действительно проще адвоката нанять и в судебном порядке трясти с них деньги. Причем с компенсацией за расходы, если получится/ Тогда начнут думать.

А раньше где были? Когда думать было надо, а не резать сплеча семь раз… А сейчас спохватились, забегали. И все сзади оказались. В самом глубоком смысле. А Черномырдин предупреждал. И не просто, а непросто… Потому что знал и видел, как в воду. И что? Да ничего. А у нас ведь как? А эти, которые больше всех, где они? Сказал бы, этими вот, как говорится, руками.

6

Re: Возврат бракованного аппарата

olegbanov⇓ пишет:

в судебном порядке трясти с них деньги.

Хорошая идея :-)

Re: Возврат бракованного аппарата

всем привет) я новенький тут у вас. так что если что не знаю - не серчайте. а то правила у вас тут строгие)
вопрос такой: разработчики этот форум мониторят? то есть шанс быть услышанным есть?

Ну а проблема у меня собственно такая.
1) дребезжит качелька переключения громкости
2) в понедельник аппарат завис и перестал отвечать на клавиши
3) когда он разряжается, "всегда включенный" экран становится белым
4) да и когда его выключаешь высвечивается надпись "йотафон"...
5) электронные чернила иногда дико лагают
6) не всегда реагирует на кнопку снятия с блокировки.
7) из-за резиночек, которые они подложили под кнопки, нажатие нечеткое. не всегда понятно нажал ты на кнопку или нет
af сигнал по Москве только H и H+. LTE или 3G не было ни разу. или может я чего не понимаю?)
9) некоторые приложения жрут батарею даже в выключенном состоянии...

сегодня попробовал сбросить настройки, как мне посоветовали в службе поддержки. после этого перестал работать YotaHub.........

позвонил в СЦ по москве. там сказали привозить аппарат на экспертизу. если выявят брак, то заменят на новый... надеюсь что все будет и с этими пунктами, и с замененным аппаратом нормально!

8

Re: Возврат бракованного аппарата

Здравствуйте.
2. Не знаю то ли это, но на ЙФ1 при разрядке на весь экран всплывает сообщение о разрядке. Далее проводишь жест " <- " и  картинка пропадает. Может тут такая же ситуация. Хотя странно что он чисто белый.
5. Интересно а как они лагают?
Насчет мониторящих форум работников. Тут история как с сусликом. Его не видно, но он есть. Вообще неопределенно мониторят они или нет. Когда вышел ЙФ1 заходили, отписывалиь сдаже. потом пропали в варп.

А раньше где были? Когда думать было надо, а не резать сплеча семь раз… А сейчас спохватились, забегали. И все сзади оказались. В самом глубоком смысле. А Черномырдин предупреждал. И не просто, а непросто… Потому что знал и видел, как в воду. И что? Да ничего. А у нас ведь как? А эти, которые больше всех, где они? Сказал бы, этими вот, как говорится, руками.

Re: Возврат бракованного аппарата

2. просто во время выключения экран стал белым. и все
5. ну с огромной задержкой отвечают. а вчера при одном слайде пальцем ничего не происходило, а после второго сразу две страницы перелистывались (я не совсем глупый и не тыркал сто раз подряд))

10

Re: Возврат бракованного аппарата

Думаю это все проявления детской болезни первой версии прошивки, у yotaphone 1 их тоже было много. С выходом обновлений ситуация заметно улучшилась.

В действительности все совсем не так, как на самом деле.

11

Re: Возврат бракованного аппарата

KOSH, Русский, приветствую!
Насколько я понял- вы те самые люди, которые пытались осветить эту проблему в ВК.   Значит мы знакомы:). Я вроде проблему решил, во всяком случае сегодня телефон работает без проблем. Если есть вопросы- обращайтесь, может помогу чем.

12

Re: Возврат бракованного аппарата

Русский ☦

Советую Вам написать подробно письмо в разделе поддержка, так сказать пожаловаться на аппарат.
Люфт (дребезжание) можно снять на видео и ссылку указать в письме.
Ну а следом можно и в СЦ ехать.

Сочувствую Вам.

Re: Возврат бракованного аппарата

Alexander пишет:

KOSH, Русский, приветствую!
Насколько я понял- вы те самые люди, которые пытались осветить эту проблему в ВК.   Значит мы знакомы:). Я вроде проблему решил, во всяком случае сегодня телефон работает без проблем. Если есть вопросы- обращайтесь, может помогу чем.

ну так и опишите) вы говорили, что у вас проблема как у Ольги. это в адрес кош писать)
Виктор Галкин это я. "качественные" админы того паблика удалили все посты, оклеветали Ольгу, а затем забанили всех пользователей, у которых была проблема с девайсом)))

14

Re: Возврат бракованного аппарата

Русский ☦ пишет:

"качественные" админы того паблика удалили все посты, оклеветали Ольгу, а затем забанили всех пользователей, у которых была проблема с девайсом)))

ag  bj

15

Re: Возврат бракованного аппарата

Можно подробности? Где забанили, за что забанили, какая проблема, с какой стати оклеветали Ольгу и кто такая Ольга?

В правилах форума написано, что личная переписка "в открытую" запрещена (только через ЛС), так что давайте публично всё обсудим, чтобы всем было всё понятно. ab

Re: Возврат бракованного аппарата

там сначала пытались посоветоваться о проблеме. от админа были только наезды вроде "а вы не троль часом?", "а вы вообще валделец ЙФ2?", "скиньте фотку вашего етика", "у всех все работает замечательно, вам не повезло"

17

Re: Возврат бракованного аппарата

Ни от одного еще не слышал что у него все работает замечательно, что то да не работает.

18 (2014-12-17 18:55:45 отредактировано Cartman)

Re: Возврат бракованного аппарата

Вообще нужно чтоб все отписывались, а то складывается впечатление что у всех не работает толком.

Re: Возврат бракованного аппарата

после сброса настроек по совету службы поддержки, йотахаб стал вообще тупить. не хочет загружать картинки для обоев. пишет нет подключения к интернету (втф?), хотя оно есть) да и вообще тут не при чем
при этом на заднем экране фон... полностью темный

20 (2014-12-17 20:57:51 отредактировано Alexander)

Re: Возврат бракованного аппарата

Русский ☦ пишет:
Alexander пишет:

KOSH, Русский, приветствую!
Насколько я понял- вы те самые люди, которые пытались осветить эту проблему в ВК.   Значит мы знакомы:). Я вроде проблему решил, во всяком случае сегодня телефон работает без проблем. Если есть вопросы- обращайтесь, может помогу чем.

ну так и опишите) вы говорили, что у вас проблема как у Ольги. это в адрес кош писать)
Виктор Галкин это я. "качественные" админы того паблика удалили все посты, оклеветали Ольгу, а затем забанили всех пользователей, у которых была проблема с девайсом)))

А я тот самый Александр Паршин. проблему свою описал в соседней ветке про частые перезагрузки телефона.   
Меня не забанили ab.  Но многое удалили.
Русский, попробуйте следующее- оставьте только ту картинку что была при покупке телефона- земной шар. Остальные не грузите вообще.
Уберите виджет погода на чб экране.  Вобщем сделайте так чтоб второй экран не думал подзагружать/изменять свои изображения с интернета.
В настройках, батарея посмотрите что грузит телефон.  У меня было что ночью включился "Активный режим" и высосал акк.  при этом на графике было видно что включалась игрушка 2048 и ела порядка 40 % акка.  Хотя я даже не знаю как в нее играть.  В итоге я эту игруху заблокировал. Включаются стоковые игрушки, я так понял, только на втором экране. Вот где то здесь и идет сбой.   Может у вас тоже какаято программа грузит. 
А, еще уберите галку с автоматического поворота экрана, чтото я тоже на это дело грешу.
Вобщем со всем вышеописанным у меня телефон стал стабильно работать со вчерашнего обеда ab.  Завтра, возможно, буду по одной позиции возвращать.  т.е., например включу автоповорот экрана. и буду смотреть изменения.

Спасибо сказали: invisible1

21

Re: Возврат бракованного аппарата

Эко Вас плющит ab

Re: Возврат бракованного аппарата

александр, вообще не в этом у меня проблема. такие действия не помогут) да и сейчас йотахаб перестало работать. так что я физически другие картинки не могу поставить
кто-то где-то мне писал про настройки второго экрана... где они? в настройках нет никакой функции о картинке при выключении...
и кстати камера при фокусировке характерно щелкает

23

Re: Возврат бракованного аппарата

quares пишет:

Эко Вас плющит ab

Вам это тоже все предстоит, зря смеетесь ab

24

Re: Возврат бракованного аппарата

Также имею опыт неудачной попытки вернуть деньги за это гадство.
Вообще отношение теперь к Yotadevices  у меня - это все словари матерных слов всех языков мира.
Также в ВК стараюсь отписываться где возможно по этому поводу, чтобы люди в конце концов не клевали на этот "патриотизм" и не теряли своих денег. Вот так с нами поступают "родные" наши. Надо сделать  уже окончательный вывод о "русской" технологии и "русском" обслуживании.
И надо бы сделать обзорные ролики в Ютуб, потому что там только "розовые" ролики по заказу производителей.
Людей просто жалко, которым как мне, видимо, не до того было почитать форум, послушать отзывы перед покупкой.
А эти думают уже как выпускать третий!!!! Мрази, даже первый не добили ещё. С момента выпуска уже прошло пара лет получается.
Yotaphone, чтоб вам загнуться и разориться, чтоб вам на голову попадали ящики с этими вашими томагочами!

Личное мнение о ЙФ-1 (от 0 до 10):         Идея - 10;        Дизайн - 10;            Цена (оправданность) - 4;
                                                           Второй экран - 4;         Эргономичность - 6;      Техническая бесперебойность - 2

25 (2014-12-29 12:39:07 отредактировано olegbanov)

Re: Возврат бракованного аппарата

Понимаю ваше беспокойство. Но стоит отметить что озлобленность вызывает именно свинский сервис: забивание на решение багов, полная тишина (никакой информации, мол знаем, мол скоро решим), поменять бракованный аппарат практически нереализуемо, и никаких извинений. Купил - сам дурак. Мы тебе пару патчей выпустим, потом нам не до тебя.

А раньше где были? Когда думать было надо, а не резать сплеча семь раз… А сейчас спохватились, забегали. И все сзади оказались. В самом глубоком смысле. А Черномырдин предупреждал. И не просто, а непросто… Потому что знал и видел, как в воду. И что? Да ничего. А у нас ведь как? А эти, которые больше всех, где они? Сказал бы, этими вот, как говорится, руками.