Тема: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Цель: побудить создателей и разработчиков Йотафона для общения с аудиторией покупателей, чтобы интенсивно решались их проблемы и учитывались пожелания. Для этого нужна интерактивная служба поддержки.
Метод: массовое типовое обращение покупателей Йотафона.
Реализация: создать шаблон заявления, утвердить голосованием, и использовать для отправки обращения.

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Предлагаю для начала свой шаблон.
Здравствуйте!
Я, <имя, фамилия>, являюсь владельцем Yotaphone. Преследуя цель улучшить качество работы телефона и обратить внимание на имеющиеся недочеты и устранить их, прошу создать интерактивную службу поддержки. Сейчас нет подобного канала. Обратная связь реализована здесь: http://yotadevices.com/ru-ru/feedback/. Есть большие сомнения в её эффективности, поскольку за время продаж одни и те же однотипные проблемы до сих пор не решены, если судить по общению владельцев на форуме http://yotaphoneclub.ru/.
Прошу создать на форуме http://yotaphoneclub.ru ветку чтобы прокомментировать мою инициативу.
Заранее благодарен, <имя, фамилия>.

3

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Вполне понятный текст, годится.

В действительности все совсем не так, как на самом деле.

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Предлагаю создать обращение здесь http://yotadevices.com/ru-ru/feedback/ и по адресу mail@yota.ru. Начать можно в выходные 4 и 5 октября, чтобы к понедельнику 6 октября им сформировать повестку дня. Все вновь увидевшие эту ветку отправляют шаблонное заявление и после 5 октября.

5

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Отписал еще 2 письма в Yota Devices на разные адреса. Скинул им ссылку на эту тему.


Dmitry Krylov⇓ пишет:

по адресу mail@yota.ru

сюда я тоже написал, но мне кажется это неверный адрес. Все же Yota Devices это отдельное подразделение

В подписи указываем модель смартфона Yotaphone и версию прошивки!

6

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Получил ответ ab

Извиняюсь за долгий ответ, была в отпуске.
Хочу представить вам Елену, все вопросы теперь можно будет адресовать ей, она является менеджером тех.поддержки.

В подписи указываем модель смартфона Yotaphone и версию прошивки!

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Отлично, её почтовый ящик в копию поставим

8 (2014-10-01 09:33:38 отредактировано Dmitry Krylov)

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Я написал типовое заявление сюда http://yotadevices.com/ru-ru/feedback/, mail@yota.ru
Прошу последовать моему примеру!

9

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Написал Елене письмо. Ждем ее появления на форуме ab

В подписи указываем модель смартфона Yotaphone и версию прошивки!
Спасибо сказали: Dmitry Krylov1

10

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Написал Елене и на mail@yota.ru, оставил заявку про несрабатывание сенсора при входящем звонке на http://yotadevices.com/ru-ru/feedback/

В действительности все совсем не так, как на самом деле.
Спасибо сказали: Dmitry Krylov1

11

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Даже ответили что создадут ветку и что про проблему с сенсором знают и ищут решение :-)
Может и не так все плохо, как кажется...

В действительности все совсем не так, как на самом деле.

12

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Получил ответ:


Мы приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. Вчера я подняла этот вопрос - мы с коллегами решили создать отдельный почтовый ящик для обращений форумчан. Как только технические моменты будут улажены (я лично проконтролирую этот вопрос), я вам всё сообщу, а также укажу соответствующую информацию на форуме.


Также меня попросили чтобы письма на адрес mail@yota.ru не слали, поскольку этот e-mail принадлежит мобильному оператору Yota, а не разработчикам смартфона

В подписи указываем модель смартфона Yotaphone и версию прошивки!

13

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

В общем логично, это две разные конторы. Yota Devices производит оборудование для провайдера Yota (и не только).
Вы же не будете писать к примеру в HP, если у вас проблема с установленной на сервере HP операционкой Microsoft - вам прямая дорога в службу поддержки MS :-)

В действительности все совсем не так, как на самом деле.

14

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Ура! Мне тоже ответили Yota support <no.reply@yotateam.com>
Итак, продолжаем отправлять наше типовое заявление на адрес support@yotadevices.com
Уверен, таким образом мы добьёмся необходимого резонанса.

15

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Dmitry Krylov, не нужно отправлять больше. Скоро Елена придет на форум ab

В подписи указываем модель смартфона Yotaphone и версию прошивки!

16 (2014-10-02 16:58:51 отредактировано Dmitry Krylov)

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Нужно отправлять, пока не будет необходимого эффекта. Боюсь, из-за трёх заявлений у Yota devices не возникнет устойчивого желания поддерживать нашу инициативу.

17

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Так куда, чего написать, что бы высказать все про 39-ю прошивку.
Реально задолбала игра - сумею принять вызов или нет -_-

18

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

pechnikovaa_1 пишет:

Так куда, чего написать, что бы высказать все про 39-ю прошивку.
Реально задолбала игра - сумею принять вызов или нет -_-

Писать на эти адреса: support@yotadevices.com
Текст:
Я, <имя, фамилия>, являюсь владельцем Yotaphone. Преследуя цель улучшить качество работы телефона и обратить внимание на имеющиеся недочеты и устранить их, прошу создать интерактивную службу поддержки. Сейчас нет подобного канала. Обратная связь реализована здесь: http://yotadevices.com/ru-ru/feedback/. Есть большие сомнения в её эффективности, поскольку за время продаж одни и те же однотипные проблемы до сих пор не решены, если судить по общению владельцев на форуме http://yotaphoneclub.ru/.
Прошу создать на форуме http://yotaphoneclub.ru ветку чтобы прокомментировать мою инициативу.
Заранее благодарен, <имя, фамилия>.

19

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

pechnikovaa_1 пишет:

Так куда, чего написать, что бы высказать все про 39-ю прошивку.
Реально задолбала игра - сумею принять вызов или нет -_-

Проблемы я смотрю у всех одни и те же, как и у меня:
1. Несколько раз в день перезагружается телефон (сеть gsm/3g).
2. Бывает невозможно ответить на входящий вызов, т.к. не срабатывает сенсор (Приходится несколько раз нажимать кнопку блокировки, пока не заработает сенсор. К сожалению, входящий звонок может завершиться раньше чем заработает сенсор и приходится перезванивать).
3. Боковая торцевая накладка в районе разъёма для наушников треснула (с одной стороны от разъёма к экрану e-ink). Это произошло при извлечении штекера (сначала появилась маленькая трещина, потом увеличилась до большой).
4. Периодически пропадает сигнал сети в месте устойчивого приёма, если включить мобильный трафик.

20

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Елена просила не публиковать ее адрес на форуме, поэтому мне пришлось отредактировать чужие сообщения и его потереть.
Пожалуйста, не публикуйте ее адрес в открытом виде.

В подписи указываем модель смартфона Yotaphone и версию прошивки!

21

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

От Елены поступило следующее письмо:


Уважаемые пользователи YotaPhone и посетители форума yotaphoneclub.ru!


Отдел технической поддержки пользователей YotaPhone компании Yota Devices приносит свои извинения за доставленные неудобства в ключе ответов на ваши животрепещущие вопросы и предложения, тем более для нас действительно важно, как вы оцениваете наш продукт и видите шаги на пути к его улучшению.

Для начала давайте проясним следующее: разработкой смартфона YotaPhone занимается компания Yota Devices подробнее о нас вы можете прочитать здесь: http://yotadevices.com/ru-ru/about/, а не компания мобильного оператора Yota. Следовательно, мы не имеем никакого отношения к контактам их отдела клиентской поддержки. Пожалуйста, будьте внимательны.

Теперь о том, как же всё-таки нам с вами коммуницировать, дорогие форумчане. Вы можете по-прежнему вести обсуждения непосредственно на форуме, но свои конкретные вопросы (будь то проблемы с устройством, программным обеспечением или же некие идеи), вы будете направлять в Support компании Yota Devices http://yotadevices.com/ru-ru/support/#yotaphone (кстати, по этой же ссылке вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, а также краткое и полное руководства к YotaPhone). Как же вы можете это сделать?

1) Задать вопрос по эксплуатации наших продуктов или по заказам из интернет-магазина можно:
а) по телефону 8 (800) 775-42-72 (звонок бесплатный);
б) по электронной почте tech.support@yotadevices.com;
в) через наши официальные странички в социальных сетях:
Fb http://facebook.com/YotaPhone
Vk http://vk.com/yota.devices
2) По вопросам ремонта, возврата и замены обратиться в авторизованные сервисные центры, адреса которых есть на сайте www.irp.ru/servcentres, или по телефону 8 (495) 783-80-08 (со вторника по субботу с 09:00 до 18:00).


Мы всегда готовы вам помочь и с удовольствием ответим на ваши обращения!

В подписи указываем модель смартфона Yotaphone и версию прошивки!
Спасибо сказали: Продвиг1

22

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Ответ суппорта:
В городе Санкт – Петербург Вы можете обратиться в нащ авторизованный сервисный центр, в компанию - ООО "БРЕНД СЕРВИС", по адресу 11-я линия Васильевского острова, д. 22.

Центр работает с ПН-ПТ, с 11:00 – 20:00. Их сайт - http://www.nspls.ru/index.php/center.

Номера телефонов - 8(812)323-58-84, 8(812)323-58-97

ничего про новую прошивку не сообщели

23 (2014-10-07 12:01:04 отредактировано pechnikovaa_1)

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

http://yotadevices.com/ru-ru/support/#yotaphone
а что за прошивка у них на сайте лежит в доступе? JDQ39.4.2.2.B.0.2.36.rar

24 (2014-10-08 10:27:35 отредактировано Dmitry Krylov)

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Цель данной темы не достигнута. Елена Скопинова (Technical Customer Support Manager (Russia),Yota Devices)  предложила писать на ящик tech.support@yotadevices.com. Хорошо.
Предлагаю попробовать этот канал. Отправил письмо.

Здравствуйте!

Я, <имя, фамилия>, являюсь владельцем Yotaphone. Преследуя цель улучшить качество работы телефона и обратить внимание на имеющиеся недочеты и устранить их, прошу создать интерактивную службу поддержки. Сейчас нет подобного канала. Обратная связь реализована здесь: http://yotadevices.com/ru-ru/feedback/. Есть большие сомнения в её эффективности, поскольку за время продаж одни и те же однотипные проблемы до сих пор не решены, если судить по общению владельцев на форуме http://yotaphoneclub.ru/.
Прошу создать на форуме http://yotaphoneclub.ru ветку чтобы прокомментировать мою инициативу.
Проблемы телефона следующие:
1. Несколько раз в день перезагружается телефон (сеть gsm/3g).
2. Бывает невозможно ответить на входящий вызов, т.к. не срабатывает сенсор
    (Приходится несколько раз нажимать кнопку блокировки, пока не заработает сенсор.
     К сожалению, входящий звонок может завершиться раньше чем заработает сенсор и приходится перезванивать)
3. Боковая торцевая накладка в районе разъёма для наушников треснула (с одной стороны от разъёма к экрану e-ink)
    Это произошло при извлечении штекера (сначала появилась маленькая трещина, потом увеличилась до большой)
4. Периодически пропадает сигнал сети в месте устойчивого приёма, если включить мобильный трафик.

Заранее благодарен, <имя, фамилия>.

25

Re: Обращение к создателям и разработчикам Йотафона

Здравствуйте. Вообще-то я уже переписывался в разработчиками. Сюда-же их ответы кидал. В моменты багов\крашей и т.п. они всегда закономерно просят логи. Естественно не зная что у вас с телефоном выдумать причину и решить её они не могут. Призываю не спамить их, а помоч скидывая логи\багрепорты ошибок.
А по поводу внешних физических дефектов вполне закономерно посылать вас в сервис.

А раньше где были? Когда думать было надо, а не резать сплеча семь раз… А сейчас спохватились, забегали. И все сзади оказались. В самом глубоком смысле. А Черномырдин предупреждал. И не просто, а непросто… Потому что знал и видел, как в воду. И что? Да ничего. А у нас ведь как? А эти, которые больше всех, где они? Сказал бы, этими вот, как говорится, руками.